13 novembre 2008
La vengeance de la SNCF
Offrez un moment de gloire à une entreprise publique, à une heure de grande écoute sur une grande chaîne nationale et vous en subirez les conséquences.
Voici comment nous pourrions interpréter les différents incidents qui se sont répétés sur notre ligne hier soir et ce matin, suite à la diffusion d'un reportage sur le vie des usagers de Bonnières dans l'émission 66 minutes, sur M6 hier soir.
Depuis quelques temps déjà, nous avons pu constater une dégradation du service, principalement le matin, où par exemple, le train de 7h26 subit constamment des retards de 5 à 10 minutes.
Mais depuis hier soir, suppression et mépris de la SNCF se font sentir.
Cela a commencé avec le train de 16h53 hier soir. Celui-ci est annoncé dans un premier temps avec un retard de 10 minutes, retard qui passera ensuite à 20 minutes. Puis tout d'un coup, le train disparaît des écrans, sans aucune explication. Ruée des voyageurs vers l'accueil. Constatant une fréquentation soudaine de leur bureau, les agents décident alors de faire des annonces pour annoncer la suppression du train ! Il est tout de même incroyable que cette action ait été effectuée sous la "pression" des voyageurs ! Quand on souhaite offrir un service de qualité, le minimum est d'avertir naturellement les voyageurs. A l'accueil, les agents invitent les usagers à emprunter le train de 17h45. Pourtant, il existe un autre train qui permet de se rendre à Bonnières : le train de 17h30, à destination de Rouen, offre une correspondance pour Bonnières à Mantes la Jolie. Mais la SNCF, qui ne souhaite pas encombrer inutilement ce train par les usagers "mécontents" de Bonnières n'en fait aucune publicité. "Il ne fait pas gêner les usagers de Rouen" dixit un agent SNCF. On croît rêver !
Comme ce train est également annoncé avec un retard de 10 minutes, rendant du même coup la correspondance inutile, les voyageurs se sont donc repliés vers le train de 17h45, dans lequel cela sentait bon la chaleur hurmaine.
Le mépris de la SNCF envers ses usagers s'est poursuivi ce matin. A bonnières, le train de 6h53 est passé sous le nez des usagers, qui attendaient frigorifiés sur le quai. Ce train était de toute façon en retard puisqu'il est passé vers 7h15. Aucune annonce n'a été faite par la SNCF pour annoncer ou expliquer cette suppression. La gare de Bonnières était même fermée ce matin !!
Il a donc fallu attendre le train suivant (7h26) qui s'est offert lui aussi un retard de 10 minutes. Là aussi, toujours sans explication. Bien entendu, pour les voyageurs de Mantes la Jolie, il ne fallait pas espérer des places assises.
Cela faisait un petit moment que ce blog s'endormait dans un sommeil profond. Mais les performances actuelles de la SNCF m'ont obligé à reprendre le clavier pour dénoncer une qualité de service plongée dans les oubliettes en ce moment.
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